Prosedur Pengaduan

Penanganan Pengaduan.

Penanganan pengaduan merupakan layanan yang diberikan oleh PERUSAHAAN, termasuk penyelesaian masalah melalui jalur mediasi dengan keterlibatan pihak ketiga (LAPS SJK), untuk menjamin hak-hak debitur sebagaimana diatur dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang mengatur mengenai Perlindungan Debitur.

Tata Cara Penyampaian Pengaduan.

Debitur dapat menyampaikan pengaduan kepada PERUSAHAAN, melalui beberapa cara antara lain :

• 1. Pengaduan Lisan

Telephone ke 021 – 27513330 (Senin - Jumat (10.00 - 15.00 WIB)).

• 2. Secara Tertulis :
  • a. Pengaduan tertulis dapat diajukan dengan :
    • - Melalui e-mail ke : batarafinance@bif.co.id
    • - Melalui Surat resmi ke Unit Perlindungan Debitur Batara Finance alamat : Komplek Ruko Wolter Monginsidi, Jl. Wolter Monginsidi No. 88n, Kebayoran baru, Jakarta Selatan 12180.
    • 
      
  • b. Setiap pengaduan tertulis, debitur juga melampirkan :
    • - Mengisi Form Pengaduan dan  Surat Pernyataan Pengaduan, melampirkan fotocopy Identitas Diri, bukti transaksi keuangan terkait permasalahan dan/atau dokumen pendukung lain sehubungan dengan permasalahan yang diadukan.
•